+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Можно ли отказать в обслуживании клиенту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Можно ли отказать в обслуживании клиенту

Как законно отказать в обслуживании клиенту? Вопрос неполный, приложите хотя бы документы или более развернуто его задайте. При каких обстоятельствах можно отказать в обслуживании клиенту? Это смотря чем Вы занимаетесь Универсального правила отказа от обслуживания не существует Имеет ли право продавец отказать клиенту в обслуживании?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Задать вопрос.

Можно ли отказать клиенту в обслуживании

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область. Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг.

Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов. Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике? Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам. Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости. То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:. Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена.

Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки. Согласно статье Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи :. Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя. Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта. Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию :.

Скачать образец жалобы на отказ в продаже товара. Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений , имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг. Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции. Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг.

Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось. Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения.

Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования. По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством. Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы , поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки. Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т. Скачать образец иска о недоставке оплаченного товара.

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать :. Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам :. При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина.

Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.

Оставить комментарий. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если в магазине под товаром стоит ценник другого товара это нарушение? И имею ли я право требовать продать этот товар по этой цене? При том что ценника именно на этот товар нет рядом вообще! Это, конечно нарушение, но купить по такому ценнику свой товар нельзя. Отсутствие ценника на товар также нарушение, но опять же не дает право использовать любой подвернувшийся ценник, пусть даже находящийся в непосредственной близости от товара.

Добрый день могу ли я отказать продавать товар, если 1 покупатель постоянно обменивает товар позже двух недель и 2 покупатель угрожал закрытием магазина через свои связи. У меня магазин секонд хенд. Шантаж — это, вообще-то, уголовное преступление и вы вправе по этому поводу обратиться в полицию, обязательно запишите угрозы. Отказать в продаже товара вы не вправе. Здравствуйте, Нателла.

У Вас в данной ситуации нет законных причин отказать клиенту в продаже товара. В Гражданском кодексе прописано, что даже в том случае, если неоднократно был возврат или обмен товара, продавец не имеет права отказать потребителю в продаже какого-то другого товара.

Единственное, что Вы можете сделать, так это по истечении двухнедельного срока не обменивать приобретенный ранее товар, если Вы не обязаны это делать по закону. Закрыть же магазин могут только соответствующие органы, если при проверке у Вас обнаружат ряд нарушений, например, пожарной безопасности. Добрый день! Обязан ли интернет-магазин продать мне товар по той цене которую я уже заплатила?

Формулировка вопроса не вполне корректна. Магазин вам обязан продать товар за цену, которая указана на момент покупки, поэтому в случае интернет-магазина необходима соответствующая фиксация скриншоты в момент перечисления денег, например.

Однако, проще отказаться от покупки, если имеются определенные манипуляции со стороны продавца, что может потребовать долгого разбирательства в суде. Согласно закону, продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. И не важно, обычный ли это магазин или интернет-магазин. Поэтому никаких доплат производить я не рекомендую, а вот скриншот фотографию цены я бы сделала.

Чтобы в суде можно было доказать, что вы не обманываете. Внимательно изучайте сайты, на которых совершаете покупки. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. Торговля и товары Возврат и обмен товара Возврат денег за возвращенный товар Возврат и обмен автомобиля Возврат и обмен непродовольственных товаров Возврат и обмен технически сложного товара Возврат товара поставщику Документы для возврата или обмена товара Гарантия на товар Маркировка товара Накладная Виды накладных Товарная накладная Товарно-транспортная накладная Требование-накладная Обман в магазине Повреждение товара Правила продажи товаров Информация для покупателя Уголок потребителя Книга отзывов и предложений Сертификация товара Документы, подтверждающие качество товара Сертификат происхождения товара Сроки годности и хранения Просроченные товары Сроки годности и хранения лекарственных препаратов Сроки годности и хранения продовольственных товаров Срок годности и хранения алкоголя Товары ненадлежащего качества Уценка товара.

Главная Защита прав потребителей Торговля и товары Обман в магазине. Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае? Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это быстро и бесплатно! Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике? В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны. Статья ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. К сведению. Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках. Если требуется вернуть большую сумму денег или права клиента были существенно нарушены, то лучшим решением станет обращение в судебную инстанцию.

К сожалению, обман в магазине — это явление, с которым периодически сталкиваются практически все граждане. Что делать и куда обращаться в таких случаях — читайте на нашем сайте. Не нашли ответа на свой вопрос? Комментарии 8.

Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Торговля и товары. Новое в разделе. Обязаны ли в магазине предоставлять чек и куда жаловаться, если его не выдали? Невыдача чека покупателю — серьезное нарушение! Меры ответственности и штрафы для кассира и магазина. Продавец неправильно дал сдачу?

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? (Все страницы)

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения. Любой ресторатор старается угодить посетителям: вкусная еда, шикарный интерьер, отличное обслуживание. Но чтобы все усилия не пропали даром, нельзя забывать о соблюдении ряда формальностей. В противном случае привередливый клиент или проверка, проведенная в вашем заведении госорганом, могут принести проблемы.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Здравствуйте, Договор оказания развлекательных услуг и услуг общественного питания является публичным договором.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: DOS отказ в обслуживании

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область. Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов. Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике? Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от

Ресторанный бизнес в Украине давно стал очень прибыльным делом, особенно в столице и крупных областных центрах.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Оформление субсидии и всё остальное 1 ставка.

Отказ в обслуживании покупателя...

Добрый день! Могу ли я отказать клиенту в предоставлении услуги, а именно в наклейке защитного стекла на смартфон? При установке стекла обнаружилось, что под ним присутствует незначительно количество мелкой пластиковой стружки, она прозрачна, не оставляет пузырей между стеклом и дисплеем, не влияет на цветопередачу и чувствительность сенсора, но удалить ее не представляется возможным. Клиенту была предложена существенная скидка, но он потребовал наклеить другое стекло, ему было отказано, по причине того, что нет гарантии что другое стекло окажется без подобного дефекта такие стекла встречаются довольно часто, но как правило такие мелкие недочеты никому не причиняют неудобств и игнорируются.

Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку после авторизации вы вернетесь на эту же страницу. Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить. Продажа авто, мото Вместе с Авто.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала. Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей. Но всегда ли возможно соответствовать этим строгим требованиям? Как быть, например, парикмахеру в случае, если клиент, пришедший на стрижку, грязен, неопрятен и категорически отказывается мыть голову? Или как правильно поступить администратору салона, если посетитель, постепенно переходя в агрессивное состояние, повышает голос, хамит окружающим, выдвигает различные неадекватные требования, только на том основании, что он — клиент, и, значит, будет делать все, что пожелает?

Как отказать в обслуживании клиенту

Отзыв на задание Неимоверной работоспособности Наталья. Бесплатная юридическая консультация онлайн Для этого у нас есть специальный функционал: Задать вопрос юристу онлайн бесплатно консультация онлайн - в специальной форме вы описываете свою ситуацию как можно подробнее, чтобы юрист или адвокат нашего проекта смог детально в ней разобраться и дать квалифицированный ответ на заданный вопрос.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Ежедневно тысячи жителей больших и малых городов России ищут во всемирной паутине: Бесплатные консультации юриста в Екатеринбурге Лучшие Екатеринбургские адвокаты Екатеринбургской коллегии адвокатов совместно с опытными юристами Московской ассоциации юристов надежно защитят Ваши интересы в жилищных, семейных, налоговых, финансовых, страховых, трудовых спорах и любых других правовых вопросах, которые Вы можете задать на нашем сайте бесплатной юридической консультации.

Как получить консультацию у юриста в Екатеринбурге бесплатно. Консультации юриста в Екатеринбурге и услуги бесплатной юридической помощи адвоката в Свердловской области в настоящее время оказываются на городские и сотовые телефонные номера Екатеринбурга и Свердловской области, Москвы и Московской области, а также Санкт-Петербурга и Ленинградской области Бесплатно проконсультироваться у юриста можно двумя способами: Вы можете задать свой вопрос.

Отказ в обслуживании - имеют ли право отказать клиенту в обслужавании? Такой вывод можно сделать только на основе анализа.

Нажмите кнопку создать заявку и следуйте дальнейшим инструкциям. Если у вас юридический или бухгалтерский вопрос, то нажмите кнопку задать вопросу.

Пообщаться со специалистом можно и в рамках законодательства по пенсионному и социальному обеспечению. Ведь для многих категорий граждан эти вопросы в определенное время жизни выходят на первый план. Кроме того, бесплатная помощь по интернету как нельзя кстати окажется для людей с ограниченными материальными возможностями.

Для получения бесплатной консультации юриста позвоните по телефону 8-921-904-34-26 и задайте ваш вопрос. Для получения бесплатной юридической консультации конкретного юриста, позвоните по телефону и узнайте о режиме его работы. Все бесплатные консультации юристов и другие юридические услуги проводятся только опытными юристами и адвокатами.

Фотографируйте копируйте любые документы, предъявляемые следователем. Ведите себя сдержанно, спокойно.

Взыскание оплаты труда Семейные споры. Порядок общения Земельные споры. Установление границ Жилищные споры.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК РАБОТАТЬ СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ И НУЖНО ЛИ? // КАК ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Арефий

    Шикарно, где взять можно?